投保遇到不合適的業務人員該如何處理

如題，大約兩到三年前左右，自己規劃好保單內容，請朋友的一位資深保經人員(服務於盤石保經，職位:襄理)協助送單和服務，起初有面談過，覺得她言談還算專業且能做到襄理這個職位亦有長時間的實務經驗，之後也介紹家人和她投保，但沒想到後來的服務，包括協助送件請領理賠效率拖很久(起初她把責任歸咎保險公司作業慢，但後來我有直接打電話給保險公司承辦理賠人員說法和她不一)、協助客戶請領理賠的不專業(因為她未事先告知可擇高理賠，導致我在醫療費用多支出相當多無必要的費用)....等甚多狀況，我都是直接和她反應希望她能改善，但依然狀況不斷，因為我投保的保險商品有些很不錯已經停售、有些要連續繳20年不還本，所以她私下直接給我建議，希望我不要解約，她會退還每年的佣金給我，請我私下再找合適的業務人員服務，因為她也覺得力不從心且她認為從業經驗豐富但不代表協助客戶請領理賠經驗豐富(意思是只想賣保險賺佣金而不想售後服務嗎?)。

希望在職從業業務人員能否建議我最合適的處理方式?

如果有服務於磐石保經的業務也歡迎與我聯繫，有些問題想私下請教。
我有想過直接打給公司反應發生的諸多狀況，但因為她是好友介紹，想說也不至於到撕破臉的程度，只能說彼此不適合。

感謝大家不吝回答!!!