我媽要定存被郵局業務員誘導錄音簽了10年郵局儲蓄險10年 年年常春增額保險 要退如何處理

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我是服務於錠嵂保經的Mandy！

儲蓄地部分，卻是在剛開始繳納的金額會比解約的金額來的少

可以

(1)減額繳清:壽險保額還有，也不用再繼續繳費

(2)認賠解約，就是會虧一些

另外如果喜歡我的回覆，歡迎給我一個「最佳留言」呦！

申訴人： [母親姓名] （民國 42 年次，現年 72 歲） 身分證字號： [母親身分證號] 聯絡電話： [您的或母親的電話] 聯絡地址： [聯絡地址]

代理人（家屬）： [您的姓名] 關係： [母子/母女] 聯絡電話： [您的電話]

被申訴機構： 中華郵政 [某某] 郵局 業務招攬人員： [業務員姓名] 爭議保單名稱： 年年常春增額保險 保單號碼： [請填入保單號碼] 已繳保費： 新台幣 247,000 元

請求撤銷旨揭保單契約，並要求中華郵政全額返還已繳保費新台幣 247,000 元整。

一、 違反高齡者投保保護原則： 申訴人為 72 歲之高齡消費者，依金管會及貴局規範，招攬高齡者保險應執行嚴謹之適合度評估。然招攬人員明知申訴人僅有「定存」需求，卻誤導其購買長年期且流動性低之壽險產品，顯係規避高齡者核保保護機制，損害高齡消費者權益。

二、 招攬不實與惡意欺瞞（具備通訊軟體證據）：

1. 誤導繳費年期： 招攬人員為達成成交及阻止解約，多次於 LINE 對話中向申訴人聲稱「只要繳三年即可」，刻意隱瞞該保單實為「十年期」之事實。

2. 坦承違規意圖： 招攬人員於 LINE 對話中明確表示「我知道你不要存十年的」，證實其在明知申訴人真實意願下，仍採取欺瞞手段誘導投保。此證據足以證明本契約係在「受詐欺」與「錯誤認知」下簽署。

三、 錄音程序瑕疵與不當誘導： 招攬人員利用申訴人對其專業之信任，於錄音程序前先行「對稿」並誘導申訴人針對 10 年期內容回答「是」。由於招攬人員已先行以「只要繳三年」之謊言洗腦，致使申訴人於錄音時產生錯誤認知。本錄音紀錄並非申訴人真實意願之表達，不具法律正當性。

四、 違反金融消費者保護法： 招攬人員將保險產品與銀行存款混為一談，未詳盡告知提前解約之損金風險，且未盡到「金融服務業應充分了解客戶（KYC）」之義務，已嚴重違反《金融消費者保護法》第 7、8、9 條之規定。

本案事證確鑿，招攬人員之不當招攬行為已有 LINE 對話截圖為證。若貴局未能於法定時限內妥善處理並撤銷契約退還全額保費，本人將立即檢附證據向「金融消費評議中心」申請評議，並同步向「金管會」民意信箱提出正式檢舉，以維護高齡受害人之尊嚴與財產。