公寓大廈 公共意外責任理賠問題請教

在去年10月，因為外包清潔人員的疏失（清潔時未將車道的餿水油漬清除），導致我在社區地下室車道騎車滑倒，當下送醫後先至桃園某醫院，醫院方表示肩膀韌帶受損需開刀，後續療程我自行轉往台大醫院治療，診斷為肩膀骨折（選擇不開刀），期間陸續複診追蹤，往返醫院及住家次數約十次（住家桃園到醫院台北），終於在今年六月療程告一段落！
我將診斷證明及各項單據於六月底透過管委會轉交給保險公司，過了一個多月沒有下文，等到八月底，承辦保險人員傳訊息跟我告知將我所有的單據（診斷證明x光片等資料）全部都弄丟了，希望我再提供！後續我並未提供，也沒時間去一個一個重新申請，保險公司說不然提供部分照片也可。
我在一開始就把醫療費及維修車子的費用和交通費都逐項上報，結果中間保險公司表示「由於他們將我的單據證明都弄丟，所以在醫療費的理賠上會放寬處理」並在最後轉知管委會關於醫療費和修車費的理賠金額，但卻表明交通費的部分沒有單據不理賠！
想請問，我查詢過網路上資料及詢問其他家保險公司的員工，社區公共意外責任險，除了醫療、住院費用，在合理範圍內的交通費是可申請理賠的，加上我交通費雖往返桃園台北將近十次，但因為我用公車的費率去計算總共跟保險公司要求2000台幣。
另一邊管委會的委員不斷跟我說保險公司已經很有誠意希望我儘快和解，甚至說我這樣要錢，其他住戶觀感會很差。
可是我覺得很納悶的是，首先我並不是獅子大開口，加上我請假那些還有精神方面我並沒有要求賠償，我就單純車子實際維修費用、醫療費用也是照單據金額，交通費我也用公車及捷運的費率去計算，才2000元，卻不願意理賠，最後就丟下一句叫我自己去找調解委員會，不管是管委會的態度或是保險公司的態度都非常不積極，我打電話給保險公司的客服，客服小姐聽到後只回我，我們本來就只針對醫療的部分！
希望有人幫我解答，是我真的不講理嗎？我不是在意那兩千元，我只是覺得從頭到尾弄丟單據就算了，處理態度就是想趕快完事！還是說交通費的部分真的是沒有單據就無法理賠嗎？