車禍理賠過程

我有多保第三責任險（傷害、財損都是自用）、附加駕駛人及乘客

7/12星期六在無號誌路口停下來查看左右來車時被後車撞上（駕駛是男友，車主我坐副駕），當下下車先報警後就聯絡我的保險業務員說明狀況，警察到場看完狀況走完流程之後雙方就到警局做筆錄。
星期一時我先開去原廠要估價，車廠員工跟我說要對方理賠員來看才能估價，所以在星期一時我沒有完成估價這件事情，另外對方也是在星期一下午才去辦出險。
星期三的時候我男友有收到簡訊，不過一些問題所以我星期四有跟對方理賠員聯繫上說接下來跟我對接即可，同時我也請對方再傳一封簡訊給我比較好處理，及約星期五車廠看車況。
星期五到場時對方理賠員還無法到場，因還在法院處理案件，但對方有聯繫車廠主管幫忙處理，我就先把車留在車廠，然後請男友家人載我們回家。
星期五下午我就接到原廠員工的電話，跟我講解作業流程，我當下也有詢問如果拆開後車廂門及保險桿發現有其他問題的話如何處理，原廠員工回覆說他們會跟理賠員聯繫加單其他的零件維修，然後到時候修完回廠取車要帶和解書跟當時駕駛人的駕照及印章。
處理到目前的狀況我都有跟我的保險員說，然後他決定星期一跟我約見面處理出險的事情。
也在這期間男友基他的家人都說我的保險員很爛為什麼都是自己聯繫處理，他都沒有幫忙聯繫，他們自己遇過的及公司方面都是跟保險員說完就沒他們的事情，就連車子都是保險員幫忙開去車廠估價，然後只要和解的時候出來簽名什麼的就好了。
---------------------------以上事件-------------------------
我想請問
1.原廠的處理流程是對的嗎？因為我取車要如何確認對方沒有忽略掉哪些該維修卻沒維修的呢？
2.我的保險員真的有問題嗎？還是現在都沒服務成這樣呢？
3.想請各位看完我目前的處理過程再幫我檢視有沒有什麼有問題的地方，感謝大家
4.因為這次的狀況有在考慮加保車體險及代步車險，但又覺得有些超出預算，想請各位多給我點保這個險衝動