理賠案件是否有強制結案日？

我因疾病住院7日，保險公司受理案後5天要求我補收據，我因身體不適隔了約一週臨櫃補件。

臨櫃時理賠人員表示，我的病情與住院天數不符合常態，需提供護理紀錄。

因我隔天就要去往外地，所以簽了授權讓其自行調閱，隔了28天始終未有下文，於是我寫信至客服反應問題，隔天理賠人員回電表示，已經跟醫院申請調閱資料了，但也沒辦法要求醫院作業時間，此時已距我臨櫃補件.授權29天。

今天，距離上述的最後一通電話又過了32天，也就是從我補件.授權算起整整過了61天，還未結案。

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之所以在這裡尋求意見，是因為我感覺客服的作用並不大，他只是紀錄問題後轉達，而理賠人員回電也沒有具體作為。

這已經無關延滯息的問題了。他既沒有拒賠，但也無法承諾何時能結案，就是拖著不上不下的，而理由只是因為認為我的病情與住院天數不符合常態。

但是我其他三間保險公司，都在受理後一週結案，一樣都是保險公司，他所謂不合符常態的主張，讓人難以接受。

所以，我想知道理賠案件是否有強制結案日？
或是有什麼更有效的方式，提出何種主張，能督促案件結案。

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懇請各位不吝賜教，祝所有從業人員萬事順心。