關於保險公司疑似私下透露保戶個資

金融監督管理委員會民意信箱
陳情內容
主旨
有關保險公司私自探聽及洩漏保戶個資問題
內容
本人近期因手術險向三商美邦及台灣人壽二間公司申請理賠，台灣人壽較三商美邦較早完成理賠（但金額不正確），三商美邦卻遲遲未處理，直到113年4月11日下午••••••••左右來電協調理賠金額，電話過程中本人有反應台灣人壽已理賠，為何三商卻遲遲未有動作，三商告知希望了解台灣人壽之理賠結果，本人主張這是本人個資及隱私不便告知，直到4月23日下午••••••••左右三商又來電告知該公司將隨同台灣人壽理賠結果辦理理賠，電話中確實明白說出台灣人壽之理賠結果，惟本人之前卻完全未透露台灣人壽理賠結果，為何三商美邦會清楚呢？後來本人在電話中質問承辦人為何你會知道台灣人壽理賠結果，該員才改口說他不知道啊，剛剛全部是他用猜的（這通電話是用••••••••撥打，如果調出這通電話就可以聽出他自己言語中的矛盾處），完全否認他剛剛自己說出來的話及閉口不再談這個話題，本人所有病情、個資及理賠結果均屬個人隱私，在三商美邦詢問理賠結果時也強烈告知不願提供告知，但三商美邦卻能清楚了解本人在台灣人壽之理賠結果，基於此本人有強烈理由懷疑三商美邦私下去電台灣人壽討論本人病情及理賠結果並說好二家公司以同標準辦理。本人了解保險公司均有電話錄音，請保險局或業管單位能確實清查二家公司是否私下討論並協調同一標準辦理理賠。請清查113年4月11日至4月23日之通話紀錄以釐清本人之懷疑，並讓保戶能了解保險公司是否均私下透露保戶個資並以此便宜辦理理賠事宜°本人前已透過客服電話抗議台灣人壽公司為何洩漏本人個資，但經過一段時間後得來的答覆均屬官方答覆“查無不法”，敬請業管單位能確實調出上述二間公司之電話紀錄來釐清，若有某時間通話紀錄被刪除則可更強烈證實本人懷疑°二間公司的公務電話都很多隻，請業管單位能實實在在清查，務必給小小保戶信心，謝謝

ps.上述為向保險局申請釐清問題