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用戶 29692

請問"正確的"保險簽約流程是怎麼樣的呢?

因為保險員是熟人介紹的,所以當時也沒想那麼多...
最近快到繳費時間(年繳)了,今年突然想到把保單拿出來看一下,
結果意外注意到主約條款上有一行:本契約於訂立契約前已提供要保人不低於三日之審閱期間。
我很努力回想,但是,我...好像...沒在簽約前看過它(保單條款)阿?!

所以想請問各位:
1."正確的"保險簽約的流程是怎麼樣的呢?
2.每個階段大概會是幾天?
3.在各階段中又會分別拿到哪些東西(ex:DM、規劃建議書等)呢?
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實話客
Level 5
保險業務員 location 台南市

第一階段,拿到建議書DM , 以及保單條款樣張。其中建議書或 DM 是最好有,但
                 不是必備的。如果只有一個單純主約,可以用 DM 代替了建議書,也有人
                 用手寫的建議書,或者自訂格式的類似建議書,沒有規定說不行。但是當
                 然能有官方版建議書是最好。產險的一般沒有建議書,只有 DM。保單條
                 款是政府規定要給保戶審閱的,也就是您簽字說已經有審閱三天以上的那
                 份聲明書,證明您有看過三天以上。然而只規定一定要看主約的保單條款
                 樣張,沒規定連附約的條款也要看,至於用網路看用郵件看用傳真看倒是
                 都可以,沒限定。附約有沒有看,也不限定。可是事實上主約往往是個簡
                 單好懂的,身故死亡就理賠的壽險,一般人也沒什麼興趣看。醫療險、殘
                 廢險、癌症險往往是附約形態,又是保戶最在意最需要比較和仔細了解的
                 ,附約條款卻不用看,反而只要看主約壽險條款就好了。這是政府規定的
                 官樣文章和實際脫節的地方,這是題外話。

第一階段A,如果業務是保險經紀人公司的業務人員的話,這第一階段多了一張表格
                   問卷(這張繁複多餘的問卷,報載已有立委某士葆先生向政府建議要廢
                   除,或者投保200萬元以上才寫這問卷,目前未廢除),叫做書面分析
                   表
,大體上就是問投保人打算投保什麼,投保幾年,想投保哪幾家公司
                   ,保費預定是多少,錢從哪裡來(連這也要管!),有沒有看過 DM或
                   建議書,有沒有看過保險公司網站或條款,最後決定投保的是什麼,多
                   少錢,幾年期。之類的繁文縟節。

第二階段,理論上是第一階段的 4 天後。簽要保書。要保書上的日期是投保生效日。
                 如果是保險經紀公司,一樣也以這天簽要保書的日期為準。並不是以保
                 險公司收到保險經紀公司所遞送來的要保書日期為準。要保書同時有的
                 夾帶(在整份要保書中膠粘的),有的附帶(另外的單張,未膠粘在要
                 保書中)了「審閱期聲明書」,要保戶寫上是在幾年幾月幾日看過(主
                 約的)條款
的。另外還有夾帶或附帶 FATCA 聲明書、某某某 聲明書
                 某某某聲明書、某某某聲明書等等很多聲明書。還有的有電子保單或電子
                 帳單申請書。當然如果用銀行郵局轉帳的話要填轉帳授權書,用信用卡
                 付款的話要填信用卡授權書。產險無需「審閱期聲明書」。

第三階段,如果是保險經紀公司,將上述要保書和一堆聲明書授權書傳遞到保險公
                 司。如果是保險公司,當然直接取得要保書和一堆聲明書授權書。開始
                 核保流程。
                 這階段會花費幾天不一定,因為案件的積壓、發文請保戶去體檢、發文
                 請保戶提供病歷資料、檢驗報告、發文請保戶填寫有誤之處更正,再到
                 上述資料回到保險公司,或者體檢醫院將體檢結果傳送回保險公司。有
                 的因為體況有問題者,會要保戶簽字「除外承保批註同意書」。有帳戶
                 轉帳者,會將印鑑資料送到銀行郵局去核對是否印鑑或者簽字相符,相
                 符才能扣款。此外還有些還要抽樣打電話給保戶確認是否該保戶真有投
                 保,投保有無異狀等。如果保戶今天恰巧沒接到電話,可能又耽誤一兩
                 天。核保通過、扣款通過、電話有人接且回答沒問題,製作保單並發給
                 業務人員(保險公司業務人員或保經公司業務人員), 快則一週,(沒體
                 檢、不用補送資料、沒需要更正資料、電話一打剛好就被接聽的情況)
                 ,慢則 10 週 ( 有人在去年底投保遇到大爆量塞車潮的應該知道我在說
                 什麼。又適逢春節連假,兩個月還沒拿到保單!)。

第四階段,業務人員取得保單,跟保戶約定簽收日期時間。會多久不知道。有些保
                 戶說我很忙,要下下下週你再來找我簽收。另外也有可能是同時有兩三
                 份保單,業務和保戶雙方都想等全都到齊了再一次簽收。這裡也可能會
                 拖延一陣子。

第五階段,見面簽收保單。保戶簽下此時此刻的日期。從此時開始算,有十天的猶
                 豫期。此時客戶拿到保單,業務拿到簽收聯。產險保單無簽收聯。

第六階段,十天屆滿。如果保戶沒有提出撤消或變更。保單就這樣確定了。

6
不滿
留言 2
用戶 29692
保戶
我的保險公司是人壽保險公司。

一、關於第一階段:主約的條款樣章

>>所以只給建議書,請客戶自己上網看主約的條款樣章(醫療險)也是可以的?

二、沒體檢也沒提供健檢報告的保戶

>>從第二階段到第四階段,沒有提供健檢報告及被要求體檢的保戶,在日後若申請理賠會比較困難嗎?

三、保單生效日

>>這裡想請問的是:所以保單的保障(開始計算等待期)是從第二階段的投保生效日開始,還是從第五階段保戶簽收保單開始?
實話客
Level 5
保險業務員 location 台南市
一、關於第一階段:主約的條款樣章

>>所以只給建議書,請客戶自己上網看主約的條款樣章(醫療險)也是可以的?

是的,但是要告訴您在哪裡看,或者用網路郵寄給您看。審閱期聲明書上面應該會有親送、還是網路、電郵、傳真給您看的選項讓您勾選。依政府規定是只要看主約(通常是壽險主約)就可以了。大部份人沒興趣看就簽了。



二、沒體檢也沒提供健檢報告的保戶

>>從第二階段到第四階段,沒有提供健檢報告及被要求體檢的保戶,在日後若申請理賠會比較困難嗎?

如果真的是身體很健康當然不會啦。可是如果有體況卻沒有告知,(有人是故意不說,有人說是忘了,也有人更冤枉,是被醫師因為種種誤會或者不可告人的註記或紀錄了一些保戶自己都不知道自己有的病症病名,這是一個長篇幅大問題了,這裡跳過)那麼將來就會有爭議甚至有糾紛。



三、保單生效日

>>這裡想請問的是:所以保單的保障(開始計算等待期)是從第二階段的投保生效日開始,還是從第五階段保戶簽收保單開始?

第二階段的投保生效日開始。
小頤子
Level 3
保險業務員 location 台中市

本契約於訂立契約前已提供要保人不低於三日之審閱期間
這個意思是,簽約前你已經看過保障內容至少三天以上,然後簽名同意
您是說沒看過條款還是不知道保障 ?
保單都會在簽名之後才會送出給保戶,
簽名前是看規劃書,確定要投保的內容有哪些,可以的話就簽約

1.流程
送規劃書給您看 > 看過沒問題,也是要規劃的保障 > 簽約 (離看過規劃書至少要三天以上)  
>核保 > 核保成功,銀行扣款 > 印製保單
> 送保單給您 > 簽收保單回條 (確定收到) >有十天審閱期 (10天內都可以無條件退貨)

2. 從業務將資料送出審核開始算,大概10天上下,保單就會出來
每間保險公司會有點落差,

3. 每個業務做法不同,在簽約前通常會有規劃書,不一定是DM 
簽約的時候有 要保書、若轉帳扣款或是信用卡扣款要在簽授權同意書 
確定保險生效,只會拿到保單、繳費收據

以上,有任何問題歡迎詢問

不滿
留言 1
用戶 29692
保戶
感謝您的回覆,關於您問:您是說沒看過條款還是不知道保障 ?

我這裡指的是簽約前沒有看到下面實話客所提的"保單條款樣書"。
小晶
Level 2
保險業務員 location 新北市

您好:
以我來說,我大多一定是DM,建議書會一同附上給對方參考,很多都是邊解說邊寫在建議書上好讓對方了解,畢竟以您所說的熟人是多認識我不知道,我只能以我的方式跟您說,況且會買保險的人並不代表對商品很熟悉,當然需要透過解說。希望有幫到您,謝謝。
祝順心

不滿
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