自駕租賃車自己擦撞到理賠疑問

租賃格上進口汽車（計時型）不慎在私有道路擦撞，已備案，警察也已開立備案單據。
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請問格上汽車已將車移至原廠，
我方也已至格上填寫申請出險單，
事發是在週四，經詢問車已在週五回原廠，橫跨假日後已經是週二，卻遲遲未接到格上理賠部門人員來電說明「原廠估價」事宜，本人也進線追蹤多通也沒得到回覆！
想請問：
1.在這種情況下如果一直沒給予回覆與溝通，那營業損失也是全歸責我方承擔嗎？
（保險是否有理賠機制？）
2.即便已填保險申請書，但在修繕與回覆原狀的理賠金額上若有疑議該怎麼向保險公司提出？（舉例：明明清晰可見該租賃車損傷部分能已烤漆即可復原，但原廠卻硬是以換新的方式處理，讓消費者存有疑慮，覺得有專保險漏洞的疑慮，因為該租賃公司車體險載明自付額最高上限$50000元，但如果更新某項零件即達到啟動保險理賠的金額！）
3.請問，所謂「最高自付額上限」，是指若估價修繕金額在50000元內全由消費者自行吸收嗎？
還是，車體險的保險有一個理賠金額的額度，超過理賠金額額度「後」，消費者承擔最高自付額50000元為上限？


以上，先感謝專業的保險人員們給予正確的觀念教育！！也勞煩各位給予解答，謝謝。