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用戶 101783
公司車發生車禍，產險業務要客戶自行申請理賠
日前公司車於停車場發生車禍，告知產險業務員後僅提供一張理賠申請書，要求我們填寫後，自行送臨櫃申請理賠；且過程中有問題詢問都用「我怎麼知道事情是怎麼發生的」的態度回應，還說「你們自己送申請後，理賠員就會告知你可不可以理賠」請問這是正常的嗎？我可以客訴該專員嗎？
2023-05-07 19:39
共 8 則留言
最佳留言
Mike Lee
保險業務員 
桃園市
桃園市
通常 4 小時內回覆討論區
您好
對於車險理賠申請的確可以透過自行送理賠申請書及相關文件
後續保險公司就會分配您這個案件的理賠人員協助您處理後續！
我們遇到車禍事故想要有一個答案跟諮詢窗口是很正常的
很多時候有可能因為兩造雙方的立場不同 所闡述的事故過程不同出現許多變因
但產險業務員若不確定您實際事故的狀況 導致後續與實際理賠結果不同
回覆給您一個不正確的答案也很尷尬
所以業務員除了協助規劃適合的保障內容外
事故發生時，能提供諮詢服務也是很重要的！
停車場發生車禍事故 因為停車場屬於私人土地
警方僅能針對事故做紀錄 之後不會提供初判表
但因爲沒有初判表而影響不理賠的問題
主要還是看事故是如何發生 去判斷兩造雙方的肇事責任
以上提供參考
2023-05-08 00:58
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1
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留言
保險阿萱
保險業務員
彰化縣
彰化縣
通常 1 小時內回覆討論區
哈囉～Alicet
相信遇到事故的你勢必很著急，
又遇到這樣處理態度的業務也讓你很煩惱！
確實這位產險業務的服務態度感覺不是很好...
若你真的覺得感受不佳可以撥打客服申訴~
至於產險的理賠與確實會再另外分派一位理賠專員協助你喔！
後續理賠的情況和理賠專員詢問也會得到比較準確的答覆喔～
我服務於錠嵂保經☺️
全台服務，夫妻一同經營，一人成交兩人服務
各家保險公司都可以協助你規劃保障呦！
⚠️如果你也在意⚠️
🔅排除保單不利於自己的爭議條款
🔅在需要保險時，獲得足夠的保障
我會帶著你認識保險～規劃出最符合你需求的保障呦😉
若有需求或需要服務~
可以點擊頭像免費一對一諮詢喔!
#保險買對不買貴
#如果回答有幫助到你，可以給個讚或評價為最佳留言，就是最好的鼓勵啦!
相信遇到事故的你勢必很著急，
又遇到這樣處理態度的業務也讓你很煩惱！
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2023-05-08 08:47
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留言
Amber伶
保險業務員
新竹市
新竹市
可以客訴一下，再換個業務
請問公司車有投保車體險和第三人責任險嗎？
停車場是私人道路，如果雙方都有保險一般保險公司理賠人員會以5/5分攤肇責
提供您參考
Amber伶服務於錠嵂保經，依照個人需求規劃、討論，不強迫推銷
如果有回覆到您的問題歡迎『按讚』及『最佳留言』給予鼓勵
需要進一步諮詢歡迎點擊頭像旁『免費諮詢』
2023-05-08 13:11
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3
用戶 101783
保戶
有第三責任險，不太確認是否有車體險……
2023-05-08 13:14
Amber伶
保險業務員
新竹市
新竹市
了解～
不知道目前處理到什麼進度？有需要協助的地方嗎？
雙方有人受傷嗎？是否有監視錄影畫面？
雖然私人土地沒有初判表來分析肇事責任
但如果有明顯證據，是可以透過調解來協調理賠金額
不知道目前處理到什麼進度？有需要協助的地方嗎？
雙方有人受傷嗎？是否有監視錄影畫面？
雖然私人土地沒有初判表來分析肇事責任
但如果有明顯證據，是可以透過調解來協調理賠金額
2023-05-08 14:41
用戶 101783
保戶
是私人土地，雙方沒有人受傷，是我們這邊的錯，對方的車當時是靜止狀態且人不在車上。
謝謝您的好心詢問，後續如果有需要再請您協助，謝謝呢
謝謝您的好心詢問，後續如果有需要再請您協助，謝謝呢
2023-05-10 10:58
吉保保阿華田
保險業務員
台中市
台中市
通常 4 小時內回覆討論區
可以客戶，試試看主張不適任換業務，不然下次又有人碰到一樣狀況，多一個人倒霉@_@
2023-05-08 13:24
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留言
wan wan
保險業務員
新北市
新北市
通常 14 小時內回覆討論區
您好
可以的喔 或打客戶請理賠人員跟您聯繫
可以的喔 或打客戶請理賠人員跟您聯繫
2023-05-09 08:04
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用戶 101270
保險業務員
台中市
台中市
ALICET 您好！
請問發生車禍當下有報警嗎？
產險公司是這樣的，業務員歸業務員，理賠有理賠部門。
所以對於理賠的部分，業務員是一概不知曉。
車險本身是交叉理賠，所以業務員只做他份內之事，不包含幫您申請理賠。
建議您可以客訴專員，要求更好的服務態度。
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如果您喜歡我的留言並覺得對您有幫助的話
請給予我支持，按讚並點擊最佳留言୧༼✿ ͡◕ д ◕͡ ༽୨
指名並諮詢 小天使啵啵 針對您的需求與預算規劃專屬保單
可來訊留下您的問題，並提供具體聯絡方式，
我將會盡快回覆您！
請問發生車禍當下有報警嗎？
產險公司是這樣的，業務員歸業務員，理賠有理賠部門。
所以對於理賠的部分，業務員是一概不知曉。
車險本身是交叉理賠，所以業務員只做他份內之事，不包含幫您申請理賠。
建議您可以客訴專員，要求更好的服務態度。
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我將會盡快回覆您！
2023-05-09 12:15
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留言
阿畯
保險業務員
台中市
台中市
版主你好
可以先客訴，在更換其他業務，
打到客服去請理賠專員向你解釋說明歐。
可以先客訴，在更換其他業務，
打到客服去請理賠專員向你解釋說明歐。
2023-05-10 08:41
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錠嵂喜德
保險業務員
台中市
台中市
通常 14 小時內回覆討論區
版主您好
你可以去客訴業務員應該會幫你換一個，然後你可以再連絡客服詢問狀況
---------------------------------------------
我是喜德
目前服務於中部錠嵂保經
1️⃣協助客戶客觀分析
2️⃣代理多家商品
3️⃣依照客戶需求預算搭配高CP組合
4️⃣幫客戶看有沒有條款問題的內容
有任何問題歡迎一起討論喲☺️
你可以去客訴業務員應該會幫你換一個，然後你可以再連絡客服詢問狀況
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我是喜德
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3️⃣依照客戶需求預算搭配高CP組合
4️⃣幫客戶看有沒有條款問題的內容
有任何問題歡迎一起討論喲☺️
2023-07-05 14:32
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