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用戶 100884
保險公司不理賠
麻煩各位協助解惑
2/22下班時,發現車子有車損(人都不在車上,停路邊白線)
2/23調閱監視器確定被小客車撞後對方肇逃,當晚報案
警方聯絡上對方做完筆錄到出險有案號時是3/2
這中間一直到現在,對方保險公司處理案件很拖
都要我一直打電話問進度,每次打過去都是以忘記為由 不然就是什麼我記得我聯絡車行了 然後發現沒聯絡才又說我現在就聯絡
3/21專員才拿到現場圖,卻說我倒車處是紅線
我跟他說我停的是白線,是你們的客戶停的才是紅線
他才改口,是他同事去調閱的資料 照片在他同事手機裡,會在下班前確認好聯絡我
結果等到下班都沒聯絡,打過去問說專員已下班⋯⋯。
想請教
1.想先做最壞的假設,如果對方保險公司不理賠,打算走申訴的話,是否可先修車?(目前車子還丟在車行沒修,對方保險公司已看過車損情況、估價單)
2.保險公司處理案件拖拉,除了申訴要求換理賠專員之外 是否有其他解決方法
或是有沒有其它建議
——————————————————
我知道案件需要排隊,只是我多次詢問過理賠專員 他們的案件流程本來就這麼慢還是我前面有比較多人要先審
但是理賠專員的回答永遠是:你2/23報案,我們的客戶3/2號才申請出險,他也申請的很慢才讓你覺得案件很拖
回答總是把問題推給他的客戶,如果要等可以明說但他沒有。
不然就是會跟我說:「我同事今天去警局調閱資料了,明天會有理賠金額」
結果隔天打過去卻又說同事還沒拿到資料
就這樣跟我打迂迴戰打了一個禮拜
上週五跟我說已經拿到資料了,週一給我理賠金額
結果週一找不到人,週二打過去問卻又變成:剛拿到資料 只是我倒車處在紅線
然後又變成資料要再確認……。
希望可以得到解惑,謝謝各位!
理賠
機車險
車體險
3
2023-03-21 17:31
共 3 則留言
encorew_06352
保險業務員
台中市
通常 3 天內回覆討論區
這個狀況告知保險公司您什麼時候要修車 看他要不要派人來看就好了
已經拍完照了基本上直接修車沒有問題
車子修理完後的維修單金額直接跟對方求償就好
如果保險公司態度不佳直接申請換理賠人員比較快速
雖說他們理賠人員是真的滿忙的(一個人每一天車禍案件量大概都5件起跳)然而忘記資料或是說要打電話沒打還是誇張了點
除了跟換理賠人員之外直接跟肇事車主施壓請他對保險公司也是一個方式
預祝您事情順利進行以及平安落幕
2023-03-22 00:56
讚
1
不滿
留言
1
用戶 100884
保戶
謝謝您!
2023-03-23 12:20
阿璿
保險業務員
桃園市
通常 1 天內回覆討論區
版主您好
有估價單,對方有來看車估價基本上就可以休了。
可以打電話至該公司客服告知您目前的狀況,看能不能更換理賠人員,不過他們也蠻忙的,大家都辛苦了!
2023-03-22 11:38
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4
不滿
留言
1
用戶 100884
保戶
謝謝您!
2023-03-23 12:20
阿畯
保險業務員
台中市
6 天前上線
樓上專業的業務大大回答得很清楚,
喜歡他們留言可以幫忙按讚支持唷。
2023-04-28 15:59
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1
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