宏泰門診手術照會

各位業務前輩們早安，我是一般保戶，目前醫療險投保四家如下：
1.RSL．真安心醫療保險附約(遠雄人壽)
2.JR．享有心住院醫療健康保險附約(元大人壽)
3.HNRB．中國信託新住院醫療保險附約(台灣人壽)
4.宏泰人壽薰衣草醫療健康保險附約(HSA)(宏泰人壽)
還有一家老保險是新光綜合醫療險(全名忘記了)

在去年9月開始(大概三個月開一次刀)有針對身體上的脂肪瘤(有數顆)進行門診手術切除，第一次自費2萬5，第二次自費3萬8，都是止血粉加上敷料跟藥膏等，理賠都蠻順利的，除了第一次宏泰稍有拖延，但是也在三個禮拜內理賠完成，第二次他甚至從收件到理賠花不到一個禮拜，讓我對宏泰另眼相看。

今年三月初又去開刀，自費項目有多了一個「羊膜異體移植物2*5cm」，大概4萬，我看網路上的資料是對傷口復原有幫助，也是醫生建議使用的，所以整體的費用來到8萬左右。

當然，另外四家理賠都是沒問題的，也都收到理賠金了，唯有宏泰要照會，希望調閱「手術紀錄單」，因為申請理賠的金額變高，說要看腫瘤的大小。剛開始希望我自己去調閱，我因為工作繁忙無暇處理這件事，因為聯絡理賠請他們提供「病歷調閱同意書或授權書」，他說有可能醫院不給他們調閱，我說你就跑看看流程，醫院不給調再說。

我的確是有動手術，有打麻醉、有開刀、有縫合，開刀前護理師也有拍我要開刀的位置，腫瘤照片術後也有拍，所以也不怕保險公司調資料。只是我不知道調閱「手術紀錄單」能幹嘛?既然自費項目是醫生建議的，有可能我花了錢結果宏泰不賠嗎?還是單純想要拖時間?

所以想請問各位專業人士

1.保險公司要調閱「手術紀錄單」，不一定要我本人去調吧?畢竟當初申請理賠該附的診斷書、收據跟藥品明細我一樣都沒少，我可以授權請他們自己去調嗎?如果醫院不給保險公司調就要換我處理嗎?
2.宏泰有可能因為甚麼原因而拒賠呢?那我又該採取甚麼手段維護自身權益?保險公司他們覺得哪個東西不應該用，就拒賠嗎?
3.有沒有其他的建議
以上，先謝謝各位的指教。