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陳先生

會因為保險員改變投保意願嗎?


近日剛完成一筆理賠
接著要投保新生兒保單
本來想照著老大的保單投保
第二家實支一樣是搭全球
不過因為上個月跟保險員接觸的心得
讓我想要另覓保險公司

這位保險員是我自己跑到服務據點留資料
然後根據公司的說法是當天輪值的人是她
總之
大寶出生後
我照著版上建議
替自己及先生跟大寶
買了這家的實支副本
不過這位保險員讓我覺得滿不愉快的
狀況大概如下:

1不守時
第一次投保時
因為照顧新生兒不方便
所以約在我家
由於我是事先已經告知我有做功課
所以不需要其他險種
投保過程非常迅速
但是當天對方遲到許久
因為在我自己家裡也就算了
這一次申請理賠時
因為我還在月子中心
為了配合訪客時間和我自己的時間
再三確認對方到達的時間
沒想到當天早上
對方告訴我無法前來
於是我被放了一次鴿子
手機聯絡不上
後來他解釋是手機壞了
不過身為業務手機壞了
不著急還蠻奇怪的
之後改約當天也是遲到......
這時
我對小寶再次向他投保的意願就非常低了

2專業疑慮
之前詢問減額繳清的問題
一直回覆我確認之後再告訴我答案
最後還是我自己打去客服問的
這次的理賠
只拿了一張理賠申請書要我簽名
我看了一下裡面有許多個人資料要填寫
他卻說他代筆即可
因為我同時也申請了另外一家理賠
申請書是我自己全程確認並且簽名
總覺得只簽了名不太放心
後來大概勾選了幾個重要的選項
確認無誤後完成了理賠申請
之後理賠下來只傳訊息告訴我金額
我問他理賠明細
他說之後會再通知
然後就一直沒有下文......

3出包狀況
等了一個多月覺得實在不太對勁
我今天打去客服要理賠明細
客服告知早就已經寄到我家
結果一問之下才發現地址寫錯了
所以我根本不會收到任何通知
這個保險員連理賠明細如何通知要保人
都不清楚
然後幫我申請的資料還寫錯地址
資料寄出連個訊息告知也沒有
或許是因為罐頭保單沒什麼利潤?
連新年快樂的罐頭訊息也懶得發了
我向客服詢問是否可更換保險員
客服卻告訴我沒辦法...

別家保單我曾換過兩次保險員
一位是因為對方升遷到國外的樣子
另一位是退休我找不到人
但原則上要更換保險員只要申請即可

請問各位
會因為公司的規定跟保險員素質
而選擇其他家嗎?

老實說我連之後的聯絡都想跳過她了
但是這樣又很不甘心
只會累到我自己
還是說其實只要投保完成
保險員是誰根本不用理他?

如果不保全球的話
打算來研究中國信託了...




共 6 則留言
林建良
Level 2
保險業務員 location 台北市

這位苦主真的是辛苦您了!
現在買保險都十分的公開透明了,即便沒有保險業務員服務,還是可以向保險公司的客服咨詢及要求服務。
但現實生活中,大部份的保戶真的都會因為與業務員不合拍而換掉保險公司
我是從客服轉業務的少數人員,尤其感同身受!

我的建議是:您己做好功課,您所購買的保單真的符合您的需求,沒有必要因為業務員而放棄一份好保單。
我知道這不簡單,因為您或許看到您的服務員就會影響心情,導致所有的流程都要自己跑,最後就會懶的處理保單。
如果這樣,那還是換一間吧!保險是買來用的,不是買來供的。

我有服務您文中所提的中國信託人壽(現己改為台灣人壽),歡迎您來詢問!

2
不滿
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葉子
Level 3
保險業務員 location 台中市

ASH2012您好,ㄧ個敬業的保險業務員從最基本的守時就能看出其敬業的態度與對客戶那份服務的熱誠!
從您對自己選擇的商品所作的功課看來就能了解到您是位重視自身權益的客戶~
我服務於保經公司,若您有需要承保或理賠服務的地方,隨時歡迎您與我連繫!

不滿
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阿豪
Level 3
保險業務員 location 未知區域
真是辛苦您了!業務員守時是最基本的原則,也是對客戶的一種尊重,您規劃的保險項目我都有服務 歡迎您來洽詢 感謝您
不滿
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Jimmy
Level 5
保險業務員 location 台南市
通常 13 小時內回覆討論區

保障內容不會改變,因為是自己研究出來覺得最適合的規劃了。

但會換另外的業務來服務,確保之後的服務都能有一定的水準。

提供給您參考!

1
不滿
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阿秋
Level 3
保險業務員 location 台北市

您好:
恭喜您添二寶

買保險,是買一份保障之外,更重要的是買服務

您想和大寶買一樣的商品,這當然是基於父母對每個孩子的愛是平等的,但是,現在,保險商品,基於社會制度及客戶需求下,日新月異,建議可以依據您的需求及預算,多方參考比較

祝福您

不滿
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林采葳
Level 3
保險業務員 location 台北市

如果當初你找my83這裡的業務員就好多了吧!在公司等輪值的業務員,不會主動上網回答問題或出去找客戶的話,你覺得他後續的服務會積極嗎?

但全球不能換業務員,真的打算換中信可以點我大頭聯絡我。

1
不滿
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