國泰不便險理賠問題

我今年第一次去飛金門小三通過去廈門旅遊，結果回來的時候遇到大霧整個早上的班機都被取消了，因為機場滯留人數太多還有上新聞，當下機場櫃檯有提醒我要去報不便險的話需要準備文件跟收據，後來我就打電話去客服查詢確認我的信用卡有附贈不便險，只要把收據都留存好回來申請就可以了。

我把我的所有收據+住宿憑證+交通費用+膳食費用+盥洗用品的收據都留下來了

我總共被滯留機場34小時(中間有出去住宿)

問題1
我是搭軍機回來的，因為真的排不到民航機，所以只能搭配政府紓困專案，搭軍機回來。
國泰理賠專員回應我，這筆金額被排外，原因是有條款說我另外找的替代交通工具不能理賠。

我的回應：我的觀點認為這是因為我班機被取消所產生的必要交通費用，因為我的目的地就是家裡，根據保險法第 33 條（損害防阻) ，我若不搭這班軍機(政府紓困專案)，國泰就必須多賠我一天的住宿與三餐，所以我認為這筆費用不該被排外

問題2
我有買一些盥洗用品，這些費用也被排外，我買的用品很基本就是身體+頭髮旅行組+牙刷+洗臉的旅行組就這些而已，他說我沒有航空公司行李票，所以條款裡面有認定這些用品必須與行李票同時符合才可以理賠。

我的回應：我總共被滯留34個小時而且我的班機是被取消不是延誤，是航空公司不收我行李，其次是既然已經理賠我住宿費用，我沒有盥洗用品(因為我都是帶一次性包裝的用品+試用包用完就丟了，所以行李箱裡面根本沒有庫存)他說我沒有行李票所以不能理賠這些，那我就問了，因為我總共被滯留34個小時不能洗臉刷牙洗澡，「住宿事實」本身就已經證明了保戶有日用品的需求，他卻說不能賠給我，所以我又反問他你有哪一條理賠內容說我班機被取消這些需要排外，結果他們又在講我聽不懂的東西(感覺就在硬扯)。


我只覺得國泰理賠專員真的講得很瞎
雖然被排外的費用不是很多，但是我嚥不下這口氣。