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用戶 66163

理賠跟業務員的關係

理賠是不是業務員只負責送件給保險公司，
有保險公司的理賠部門去決定理賠多少?
如果理賠上有疑問(例如：條款問題，金額問題)
是業務員幫忙爭取嗎?還是要自己去跟保險公司爭取?
業務員從中扮演的腳色是甚麼?
如果業務員對保單條款不熟悉又會造成甚麼影響呢?
理賠 其他
4
2019-10-18 12:58
共 4 則留言
張簡
Level 3
保險業務員 location 台北市
通常 5 小時內回覆討論區
若你跟業務交情好，是由業務從申請到理賠款項下來都會幫你處理及爭取。
2019-10-18 13:02
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用戶 66163
保戶
所以交情一般的業務員，可能只會幫你送件!
2019-10-18 14:29
台灣人壽-三元
Level 3
保險業務員 location 新北市
通常 2 小時內回覆討論區
業務員本來就要幫保護積極爭取權益了。
2019-10-18 15:55
張簡
Level 3
保險業務員 location 台北市
通常 5 小時內回覆討論區
我是說除非你跟業務人員交流不是很開心啦。
2019-10-18 23:32
用戶 84249
保戶
業務員賺取的佣金實際上實際上是保險公司給予業務的銷售獎勵，可是保險公司的理賠部門是月薪照理來說客戶的理賠是客戶自己去和理賠部門對接，所以業務員幫客戶處理理賠與爭取是由權利額外向客戶收取服務費（畢竟服務有價），但礙於法令與台灣畸形的市場風氣大家都不敢收費有收也不敢高調，只能說台灣很奇葩🤷‍♂️
2021-03-18 01:42
張簡
Level 3
保險業務員 location 台北市
通常 5 小時內回覆討論區
理賠人員也有獎金制度，就是為公司節省開支，公司再撥獎金獎勵。不然誰會為公司賣命呢？
2021-03-18 01:52
ImSURE
Level 3
保險業務員 location 台南市
通常 2 小時內回覆討論區
業務員百百種，好的壞的都有，保險爭議最多的就是招攬爭議，可見最大的問題還是在人！好的業務會做客戶與公司的橋樑，盡力協助客戶，也要隨時保持自我進修，提供客戶最新的訊息。至於理賠的相關問題，需要經驗累積，好的業務員會在事故發生前中後提醒客戶該注意什麼，確認理賠是否合理，也要積極爭取客戶應有的權利。
2019-10-18 13:32
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留言 6
用戶 66163
保戶
如果業務員只負責送件，保戶又不太懂條款，這樣該賠不賠的狀況下，不就會造成保戶默默吞下了
2019-10-18 14:31
ImSURE
Level 3
保險業務員 location 台南市
通常 2 小時內回覆討論區


確實有可能會發生！

所以才會有金融消費者保護法與金融消費評議中心來保護我們廣大的消費者。當然消費者不是專業，但是至少要一點基本概念，才能替自己爭取權益。
2019-10-18 15:02
用戶 66163
保戶
以消費者角度，我買這份保單，業務員就是要服務到好

消費者本身根本沒有幾個人會去看條款!

有時候要求助更是不知道從哪個條款下去爭取
2019-10-18 15:55
台灣人壽-三元
Level 3
保險業務員 location 新北市
通常 2 小時內回覆討論區
所以我常常在公司的理賠科常常遇到無業務人員或從保經經手的業務員的保戶。

2019-10-18 15:57
ImSURE
Level 3
保險業務員 location 台南市
通常 2 小時內回覆討論區
@March

市場很競爭，服務是王道，慢慢觀察，選到好的業務卡贏做功課
2019-10-18 16:27
阿沈
Level 5
保險業務員 location 台中市
通常 1 天內回覆討論區
目前服務於保險經紀人公司

1.能比較多家保單，貨比三家不吃虧

2.定期提醒保戶權益及保單健診

3.客觀建議，您的專業保險顧問

歡迎來信諮詢我，幫您逐步解答!

希望我們能一同建立良好的保險觀念

再一同調整適合您的保單

買保險買對不買貴!!
2019-10-21 03:26
台灣人壽-三元
Level 3
保險業務員 location 新北市
通常 2 小時內回覆討論區
理賠是不是業務員只負責送件給保險公司，
有保險公司的理賠部門去決定理賠多少?
會依照保戶購買的險種，還有雜項單跟疾病診斷書。去理賠。

如果理賠上有疑問(例如：條款問題，金額問題)
是業務員幫忙爭取嗎?還是要自己去跟保險公司爭取?
業務員肯定要幫保戶爭取權益!!  需照條款去理賠哦!
金額有問題，可以再請業務員詢問一次理賠部，請理賠部再試算一次。


業務員從中扮演的腳色是甚麼?
如果業務員對保單條款不熟悉又會造成甚麼影響呢?
業務員對保單條款不熟悉，就慘了。
因為理賠是照著條款去走的。
業務員扮演的是再投保工作的時候，幫保戶爭取權益收集資料者。
會擔心理賠的問題，會建議尋求公司業務員請您爭取。
2019-10-18 16:01
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留言
Anita
Level 4
保險業務員 location 台南市
通常 1 小時內回覆討論區
March 您好~

理賠是不是業務員只負責送件給保險公司，由保險公司的理賠部門去決定理賠多少?
理賠的文件是交給業務員負責送給公司行政，然後轉到理賠部門沒有錯
但理賠的金額不是理賠人員決定的哦，而是依照收據及條款上的規定來決定的
但當然，很多時候都會發生少賠、短賠甚至拒賠的狀況發生
畢竟保險公司是營利事業單位，能少賠一些就少賠一些，當然也有可能是疏忽導致的

如果理賠上有疑問(例如：條款問題，金額問題)是業務員幫忙爭取嗎?還是要自己去跟保險公司爭取?
通常負責任的業務員應該要做到的是，在理賠明細下來後，要先替客戶核對一下金額是否正確
當發生有少賠的問題時，負責的業務員應該會替客戶做爭取
當然如果客戶要自己爭取也可以，但就要比較費心
通常會遇到一個狀況，遇到爭議性比較大的時候，單一保險公司的業務員有時候可能會力不從心
就像上面提到的，保險公司是要賺錢的，如果今天發生理賠糾紛，金額又比較龐大的時候
可能就會遇到公司施加壓力的狀況
這時候業務可能面臨到底要繼續捍衛客戶的權益，無論如何就是要替客戶爭取下來?
還是讓客戶委屈，然後自己保有這份工作?

業務員從中扮演的腳色是甚麼?
我個人認為，業務員扮演的角色就是協助客戶跟保險公司買到良質的契約條款
成交後，就是要做好售後服務，當客戶發生理賠時，能讓客戶不用煩惱可以安心的角色

如果業務員對保單條款不熟悉又會造成甚麼影響呢?
最直接的就是影響客戶的權益，不熟悉條款的業務員，可能會讓客戶在一開始投保的時候就讓客戶權益受損了
因為保險理賠的依據最重要的就是條款，條款不熟悉怎麼知道到底能不能解決客戶問題
而在成交過後，不熟悉條款的業務員可能會在客戶發生理賠時，沒辦法替客戶爭取到該有的理賠金

以上是提供給您的一些建議，如果覺得有幫助的話，希望可以按個讚當作鼓勵^^
2019-10-19 08:52
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