請問為何買電銷的保單·為何不能想聽在電話裡和業務員在接洽時的錄音檔呢？難道是我被敷衍了嗎？是保戶想聽時就可以要求馬上聽嗎？還是要等到發生爭議時才能聽啊～

Question

Answer 1

共 3 則留言

MIMIK

保險業務員

桃園市

您好,
他這樣的意思應該是不會主動提供錄音檔給您的意思,除非第三公正單位介入.
不知道您這件事多久沒處理了呢?
如果您一直繳費不處理,形同您同意這張保單哦.
有任何問題,該保險公司不處理,建議找金融消費者評議中心申訴.
但是有一點您需了解,時間拖越長越不利處理,因為沒白紙黑字,錄音檔案還在不在也不一定哦.

2017-04-04 15:10

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因為當初我也是覺得這保單的保障內容大致上和我想要的保障內容差距不大，所以我就覺得應該是可以保的保險商品··所以我保單後夜的那張回條我也沒寄回去給他們保代公司·這張保單我已經繳四年了吧·我當初有問說那這份錄音檔會保留到什麼時候呢，保代業務員告訴我說因為我這份保險是10年到期的關係所以我這份錄音檔就只能保存到10年而已·10年到期後他們就會把錄音檔給銷毀吧。正常來講只要保戶想聽錄音檔保險公司或保代公司就要放錄音檔給保戶聽才對吧。

2017-04-08 08:48

唉,怎麼說呢,雖然這樣要求,如果法律上沒有強制力去監督,保戶就像孤兒一樣的,所以他才會說除非“”發生爭議,訴諸法律”才會提供啊.

您想想,這樣雖然您“”認為”內容跟您想買的差不多,但是沒有白紙黑字簽署的過程,保戶是否又少了一個確認的機會?

猶豫期,又有幾人真的仔細去看保單呢?簽署回條的功能,本來用意是確認用的,到電銷因有全程錄音卻變成如果不否認,就是確認?

因此一個正派.專業.能實際接觸的保險業務員,對保戶的重要性,可想而知.

其他不能再講太深了,怕得罪人.

2017-04-08 13:49

Answer 2

fu dada

保戶

所以，也不會有任何保險員協助爭取？

2017-04-04 15:29

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因為他是電銷保單沒有業務員服務是直接對保險公司的

因為不是我們銷售的單，我們只能針對目前狀況 "建議"怎麼處理

2017-04-04 15:55

Answer 3

黃昱

保險業務員

新北市

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你有提到是停售商品，應該是很久以前就購買的吧只是想問為什麼不能調錄音檔。
簡單來說電銷的錄音只是要確定你有說要購買或是可以或同意之類的字眼
當然他們會用引導的方式讓你夠買，或是類似說保單也有猶豫期，不然我先把保單寄給你
這樣其實就是同意了。要取得他們的錄音檔一定是重重關卡。
如果真的要處理這樣子的保單只能打電話說要取消
最直接就是投訴讓金管會發函去。

如果覺得我回答不錯，再請你給我一個讚。
我服務於保經公司，也可以點我頭像詢問其他問題喔

2017-04-04 16:00

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真的很謝謝您給予我最中肯的回答喔，如果我的這份保單是跟像您一樣那麼熱心替保戶爭取權益的業務員購買的話那我就可以很放心了·電銷沒實際的業務員可幫保戶爭取權益那客戶就虧很大了·就只能資料跟保代業務員寄來寄去的·當下我可能已在醫院做治療·家人也已急得像是熱鍋上螞蟻一樣哪裡還有其他心思去幫我資料寄來寄去·還要擔心資料萬一寫錯或是保險公司裝傻跟保戶周旋·故意不想賠償保險金的話·那保戶就只能乖乖的不知該如何是好嗎？

2017-04-08 09:03

電銷麻煩的就是因為他們只負責銷售特定商品，但是對內容跟理賠方面完全沒有研究。

所以當發生事情的時候，就像你說的，家人需要自己跟保險公司要資料跟把資料回傳回去。

有時候理賠需要調病歷寫文件等等之類，如果有業務協助會讓家人壓力減少的。

理賠金的話，我在理賠上面都會細算一下金額是否正確，因為保險公司有時候會技巧性的故意少賠

等你發現在補給你....... 如果之後有保險問題，也可以直接詢問我喔感謝

2017-04-08 12:23

真的很感謝您的講解和說明喔～所以買電銷完全就是只對業務員好和對保險公司好而已～保戶根本就只是電銷業務員和保險公司的斂財工具而已嘛～電銷業務員就只是一心想趕快成交而已啊～說什麼～為了保障客戶的權益～他們電銷都會有全程錄音～其實他們業務員也都知道如何避開錄音中什麼話是不能講的了嘛～哪些話可以講哪些話是不能講的～他們是比誰都清楚吧～但是我們客戶在電話錄音中～就完全不知道哪些話是不能講的了～萬一講到會影響理賠權益時的話～那就慘了～（我現在怎麼有點開始想把我的這份電銷的防癌險保單解約的衝動啊～呵呵～我不知該解約嗎？

2017-04-09 13:39

Ok～

2017-04-09 13:43