遠雄人壽無法更換業務員嗎？

請問一下，我有多份保單給同一業務保，因為是認識介紹，平時忙錄也沒去確認保單。
想說認識介紹的比較不會有問題。
最近遇到事情需要業務幫忙，發現從最後一份保單完成簽約後人就不見了，不回訊也不接電話。
看了保單才發現合約內的業務員姓名我不認識，跟從頭到尾接洽我的業務完全不同人（以姓名問客服，才知道保單上業務是幫我處理業務的家人姓名）。
申訴更換業務也不行，難道沒其他辦法嗎？
主要是真正有事要找業務確找不到人（確認還在遠雄內，還是高職等）
如果到金融監督局申訴此事件有用嗎？謝謝。