保險公司出錯要客戶承擔責任？

文長

我媽在民國79年的時候幫我爸投保了一張終身壽險
年繳26000，繳費十年
要被保險人都是我爸
受益人為我媽
81年父母離婚
爸爸和外面的小三生了一子一女

直到101年的時後因這張保單借款加上利息太多
如果再不繳的話保單就會停效
因此101年四月我變更要保人為我自己
幫我爸還保單貸款延續這張保單的效力
同年六月我爸因為癌症保險公司理賠46萬

105年九月我打電話去080確認保單的受益人是誰
客服回覆受益人是我媽
當下我想說這筆錢給我媽也好
我就沒有做受益人的變更

105年11月我爸病況急轉直下住進安養院
我爸的安養院每個月的費用都是我付的
去醫院複診也是我帶他去的
外面那個小三據我所知早就沒有聯絡也改嫁了
他所生的兩個小孩也都從母性

106年7月我爸往生
有透過親戚通知外面的小三和他的子女
看他們要不要來送我爸最後一程
他們回覆告別式不會來參加
訃聞也不用印他們的名字

前天我去保險公司申請理賠
結果保險公司跟我說
受益人81年的時候就已經變更為外面的小三
所以沒有辦法理賠
當下我反駁說我之前就已經跟你們保險公司確認過受益人是誰了
保險公司的態度就只是不斷道歉然後他們也愛莫能助

請教一下各位保險先進
有沒有遇過這麼扯的事情
我有請保險公司書面回覆我申訴的內容
接下來應該會走評議
除了評議以外後續我還有什麼方法可以做
我是不會讓步的
保險公司出這麽大的錯誤沒理由要我們來承擔吧
罔顧要保人的權利
給了錯誤資訊
一句道歉就可以當作什麼事都沒有發生過嗎？



原來080這麼不可靠
真的開眼介了




0800都有錄音，我昨天也再次確認過，當初回覆我錯誤資訊的客服人員的姓名也都有，變
更要保人看不到受益人的資料，連網路的會員專區也沒有，所以我才打電話去客服問