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42歲女,在10幾年前我買了HSR B,XHSR A

42歲女,在10幾年前我買了HSR B& XHSR A,上個月人工流產,門診手術理賠(XHSR),但HSR沒有理賠,因為HSR也需要正本收據理賠,請問同一間人壽為何需要兩份正本收據,這是合理嗎
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南山業務員-勛勛
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