母親壽險理賠

母親胰臟癌（之前有乳癌／大腸癌）過世3年了，上週接到國泰人壽通知有保險未領
國泰人壽派了人員到我家拿取資料跟數位簽名這樣

我說明一下過程再提問

業務小姐通知要父親準備資料
存摺影本（拍照）、除戶證明（正本）、身分證（拍照）
到府後快速數位簽名跟資料給予和拍照資料部分
我詢問這筆保險金額，她說要等資料補齊才能看到保單
然後對方就離開了

隔了數天說明還需要 "補簽" ，原因是我母親死亡超過2年了!
1. 保險金合同同意書
2. (我的補全CRS稅務表單)確診依據
要再約時間到府簽名

提問:

1.保單真的要補齊資料才能告訴我們保單內容?(問她現在說"補簽"後才能)
2.保險金合同同意書跟稅務表單到底是什麼?是領保險必要的簽名嗎?
3.我母親死亡超過2年所以必須簽合同同意書?
4.對方在第一次到府拿完資料後，又跟我爸簡訊討母親身分證資料??除戶證明上不是有了??

父親消極處理，表態要賠就賠不要就算了，我沒有保單任何資料

麻煩回答了．．．謝謝