搭乘某車隊的計程車出車禍

想請問專業的大家，月初時我搭乘某車隊的計程車在路途中與機車發生車禍。當下有直撥給車隊客服，車隊有說明保險單位會在一週內與我聯繫，但至今我尚未收到任何回覆。想詢問大家我現在可以怎麼辦?
1.身為乘客是只有乘客險的賠償嗎？
2.因車禍撞擊力道很大，爸爸耳朵受到很大的聽力影響（這部分醫院有開立診斷證明）
這部分我是否可以要求司機及精神賠償呢？
那是需要去警局還是尋求其他管道協助呢？
另外我們有固定的工作，這樣請假往返醫院的次數影響我們原來薪資所得。希望有個合理的賠償金額
3.在司機與車隊保險公司處理態度消極的情況下，身為乘客還可以做什麼呢？提出法律訴訟嗎？
（其實大家都不希望發生事情，但此件事的司機處理態度一直都很消極，當下發生車禍時，在警察沒到場前，他趕我們下車要我們攔其他車走...各種荒唐情景）而現在整件事又沒消沒息。原本也想單純取乘客權益看診費用就好，但現在被拖相當很不開心。希望尋求一個有效的方案，來加速處理速度。
再麻煩大家幫忙，謝謝各位