保險公司如何選?你不可不知的「2015年申訴率」統計大公開

 

保險申訴率

我們小資族們買保險,求的就是一個保障,最怕的不是保費買貴了、保險買多了,
而是出意外永遠拿不到理賠金!
最令人痛恨的就是業務員不老實、總是不肯好好替我們爭取權益;
最令人恨得牙癢癢的就是理賠審核不乾脆的保險公司。

如何避免「保險超容易、理賠超困難」的窘境,投保前請好好觀察各家保險公司的理賠申訴率!

◎什麼是「申訴率」?
申訴率=申訴案件 / 簽單契約總件數
也就是「買保險、理賠時與保險公司及其業務員發生糾紛的機率」

透過申訴率,我們可以大略知道這家保險公司在「業務招攬」、「承保範圍」、「事故原因認定」、「理賠金額認定」等方面,是否能讓大多數保戶滿意。(當然不能全以此為依據,畢竟有些保戶對於明明沒保到的事情,卻硬要抝理賠......)

以下提供2015年人壽保險公司申訴率比較表:

總計

申訴件數

契約總人數

平均申訴率(每百萬件)

25家人壽保險公司

715

203,000,054

3.52

 

申訴件數50件以上組

保險公司

申訴件數

契約總人數

申訴率(每百萬件)

國泰人壽保險股份有限公司

141

56,881,388

2.48

富邦人壽保險股份有限公司

63

20,886,988

3.02

三商美邦人壽股份有限公司

78

18,600,859

4.19

新光人壽保險股份有限公司

103

22,058,677

4.67

中國人壽保險股份有限公司

81

15,402,054

5.26

 

申訴件數10到50件組

保險公司

申訴件數

契約總人數

申訴率(每百萬件)

南山人壽保險股份有限公司

39

32,251,357

1.21

全球人壽保險股份有限公司

37

9,546,381

3.88

台灣人壽保險股份有限公司

23

5,267,680

4.37

遠雄人壽保險事業股份有限公司

35

5,910,643

5.92

中國信託人壽保險股份有限公司

27

2,363,330

11.42

國際康健人壽保險股份有限公司

12

1,010,247

11.88

保德信國際人壽保險股份有限公司

14

1,141,335

12.27

安聯人壽保險股份有限公司

18

980,669

18.35

 

申訴件數10件以下組

保險公司

申訴件數

契約總人數

申訴率(每百萬件)

蘇黎世人壽保險股份有限公司台灣分公司

0

247

0

中華郵政股份有限公司

3

2,714,255

1.11

友邦人壽保險股份有限公司台灣分公司

2

1,719,885

1.16

臺銀人壽保險股份有限公司

5

1,996,779

2.50

保誠人壽保險股份有限公司

4

819,164

4.88

宏泰人壽保險股份有限公司

6

1,217,040

4.93

合作金庫人壽保險股份有限公司

1

158,861

6.29

法國巴黎人壽保險股份有限公司台灣分公司  

4

480,451

8.33

元大人壽保險股份有限公司

10

1,024,615

9.76

朝陽人壽保險股份有限公司

5

418,439

11.95

安達人壽保險股份有限公司台灣分公司

1

83,632

11.96

第一金人壽保險股份有限公司

3

65,078

46.10

◎如果你要申訴,你可以找:
現代保險教育事務基金會「保險消費者服務中心」(02)8866-5238
金管會保險局  (02)8968-0899
中華民國產物保險商業同業公會 0800-221783
中華民國人壽保險商業同業公會 0800-221348
財團法人保險事業發展中心申訴專線(02)2322-3273

PS. 透過這些消費者申訴管道,保戶們不用上法院,也可以解決保險糾紛!而且根據過往申訴案件統計,超過五成的保戶可以申訴成功喔!


小編嘮叨叮嚀:
有人說:「法律是保護懂法律的人。」,同樣的,保險是保障懂得捍衛自身權益的人。
申請理賠時,不要先入為主,覺得保險公司會找藉口不賠償,
請先好好蒐集資料、提供必須證明(如手術險請給診斷證明書),協助業務員幫你申請理賠,方能達到雙贏的效果唷!

 

最新全年度 各保險公司 資本適足率、訴訟率、申訴率 完整資料請見此

 

 

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